SERVICE DESIGN

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.

Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan akan berfungsi sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini merupakan inti dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:
• Manajemen katalog layanan;
• Manajemen tingkat layanan;
• Manajemen kapasitas;
• Koordinasi desain;
• Manajemen ketersediaan;
• manajemen kontinuitas layanan TI;
• Manajemen keamanan informasi;
• Manajemen pemasok.

MENGAPA DESAIN LAYANAN?
Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, biaya untuk mengoreksi kekurangan ini adalah dalam bentuk desain panggung.
Tidak setiap perubahan akan membutuhkan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus menentukan definisi sendiri
'Signifikan' dan gunakan proses manajemen perubahan untuk menilai signifikansi
setiap perubahan dan belum lagi kegiatan desain perlu
digunakan.
Desain layanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu
menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan yang berubah. Ini dirangkum di bawah ini:
• Biaya layanan yang lebih rendah karena biaya dukungan dan peningkatan yang lebih rendah, yang mengarah pada penurunan total biaya kepemilikan (TCO).
• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat kualitas dan keselarasan yang dibutuhkan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• Pengenalan layanan dan perubahan baru yang lebih cepat dan mudah.
• Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan
pedoman.
• Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan berkelanjutan
perbaikan.

TUJUAN DESAIN LAYANAN
Dari pertimbangan di atas, kami dapat menghargai bahwa tujuan utama desain layanan adalah:
• untuk merancang layanan yang tidak hanya memuaskan bisnis dan pemangku kepentingan; obyektif dalam hal kualitas; kemudahan penggunaan; kepatuhan dan keamanan; tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan;
• untuk merancang kebijakan, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja yang efisien dan efektif untuk mengelola layanan selama siklus hidup mereka;
• untuk mendukung transisi layanan dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan pengenalan layanan baru;
• untuk merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan hasil-hasilnya;
• untuk berkontribusi pada peningkatan layanan berkelanjutan (CSI), terutama dengan merancang fitur dan manfaat dan dari lingkungan operasional.